먼저 어느 쪽이 끊겼는지 가른다
결제가 안 될 때 단말기를 흔들거나 껐다 켜기부터 하는 분이 많습니다. 그전에 어느 쪽이 끊겼는지를 갈라야 시간을 아낍니다. 화면이 아예 안 들어오면 전원 문제, 화면은 멀쩡한데 통신 오류가 뜨면 인터넷 문제, 승인 거절 번호가 찍히면 카드사나 가맹점 문제입니다. 세 갈래는 부르는 곳이 서로 다릅니다. 갈라 두지 않고 전화하면 같은 설명을 두세 번 반복하게 됩니다.
통신이면 다른 기기로 먼저 확인한다
통신 오류일 때는 매장 인터넷 전체가 끊긴 것인지, 단말기만 그런 것인지부터 봅니다. 휴대폰을 와이파이에 붙여 보면 몇 초 만에 갈립니다. 매장 전체가 끊겼으면 통신사 쪽이고, 단말기만 그렇다면 공유기와 단말기를 잇는 선이나 재접속 문제인 경우가 많습니다. 유선이라면 랜선을 뽑았다 다시 꽂는 것만으로 풀리는 일이 흔합니다.
승인 거절은 번호를 적어 둔다
승인이 거절될 때 화면에 뜨는 번호와 문구가 원인을 그대로 담고 있습니다. 한도 초과인지, 카드 자체 문제인지, 가맹점 쪽 설정 문제인지가 여기서 갈립니다. 손님을 오래 세워 두지 않으려면 그 자리에서 다른 결제 수단을 먼저 안내하고, 번호는 적어 두었다가 뒤에 확인하는 편이 낫습니다.
멈춘 동안에도 매출은 받는다
복구까지 시간이 걸릴 수 있으니 대체 수단을 하나는 준비해 두십시오. 예비 단말기가 없다면 계좌이체 안내문이나 간편결제 QR 한 장이라도 카운터에 두는 것이 낫습니다. 피크 시간에 이십 분을 못 받으면 하루 매출에서 눈에 띄는 차이가 납니다.
같은 일이 반복되면 기록을 남긴다
한 번은 사고지만 세 번이면 원인이 따로 있습니다. 언제, 어떤 증상으로, 얼마나 멈췄는지 간단히 적어 두십시오. 이 기록이 있으면 기기 교체가 필요한지 회선 쪽을 손봐야 하는지 판단이 빨라지고, 상담할 때도 설명이 한 번에 끝납니다.